景區如何運營管理？票碼頭為您解讀

今年6月，國家發改委印發了《關于完善國有景區門票價格形成機制降低重點國有景區門票價格的指導意見》，旨在推進完善國有景區門票價格形成機制，降低重點國有景區門票價格。據悉，截至8月底，全國已有157家景區實施門票降價或免費開放，“十一”前還將有157家景區響應政策號召，降低門票價格或免費開放。在新的政策環境下，國有重點景區乃至全國A級景區降價已經成為一種趨勢，這對于過度依賴門票經濟、缺乏全產業鏈布局的景區來說，無疑是一記重擊�！�

　而為了滿足人民日益增長的美好生活需要，推動我國旅游產業健康發展，原國家旅游局于過去幾年掀起了史上最嚴景區“整肅風”，國內多家老牌5A、4A級旅游景區因設施陳舊、環境臟亂、缺乏管理等原因接連被摘牌或警告——這一系列懲罰措施宣告高A級景區結束了一勞永逸的“鐵飯碗”時代�！　�

事實上，景區被摘牌和門票經濟問題突顯，從表面上看是因為設施陳舊、經營模式單一等問題，究其更深層次的原因在于：景區的管理機制、管理能力、資本投入等方面的問題愈加暴露，導致景區的運營管理能力下降，與市場需求脫節。那么，在全域旅游背景下，景區如何對接市場、提升運營管理水平，實現進一步轉型升級呢？　　

專業化運營管理成發展趨勢　　

據不完全統計，國內有大大小小景區3萬多家，各景區資源稟賦、文化歷史等情況各不相同，因此各家景區的運營管理水平也參差不齊。從整體來看，現階段大部分景區管理運營水平還比較滯后，“管理和經營權混亂”“領導一人說了算”等現象比比皆是。為此，一些景區開始嘗試更加有效的管理方法，如借鑒其他景區先進的管理方法、引進管理人才，或者委托第三方專業機構負責景區的運營等，尋求專業化管理已經在業內達成了基本共識�！　�

景區管理是一門綜合學科，它既包括基礎的物業管理，也包括市場營銷、人事管理等內容，而其中最能體現管理水平的就是景區品牌打造和市場營銷兩方面。專業的第三方機構能夠為景區的管理與運營推波助瀾，幫助景區擴大經營規模、提升品牌形象，而非專業的機構則會事倍功半，甚至會降低在游客中的口碑�！　�

北京票碼頭秉承“為中國旅游景區提質增效”的使命，致力于打造中國旅游景區運營專業機構，引領開發景區創新產品。截至2018年，累計綜合運管景區70余家，塑造了“周村速度”“黑山谷現象”“龍宮品質”“渼陂模式”等行業榜樣，運管服務貴州龍宮、福建清源山、湖南東江湖等7家5A級旅游景區和30多家4A級旅游景區，培養了數百名景區運營管理人才，并榮獲多項榮譽�！　�

票碼頭認為：“未來，景區管理專業化將成為行業發展的方向，專業的運營管理對于景區的品牌形象以及整體的提升都將發揮至關重要的作用，這也是多年來票碼頭服務客戶的初衷�！薄　�

獨特理念不斷擦亮“巔峰”品牌　　

旅游發展的新變革之一是景點旅游向全域旅游轉變，這是一種大的變化和趨勢，要求景區必須加快速度調整策略以匹配市場的新動態。由此，景區如何借助全域旅游的發展，吸引游客前往并提高其停留時間、消費額度，就成了景區最應該思考的問題，而這也恰好票碼頭的主要研究方向�！　�

票碼頭提出，想要解決好以上問題，就要摸清當下旅游行業的發展現狀及特點——全域旅游背景下，旅游行業的變化可以梳理為五大核心的轉變：　　

第一，旅游景區從單一型向綜合型轉變。未來的產品會一直變化，而且客戶的需求也會跟著變化�！�

第二，旅游行業從觀光型向休閑度假型的轉變。游客不僅需要更優質的資源，更需要好的產品�！　�

第三，旅游管理從原來的粗放型轉為精細型，景區需要專業的管理方法系統指導�！　�

第四，旅游服務從簡單化向標準化、精細化逐漸延伸，滿足游客多樣的需求�！　�

第五，旅游投資從傳統財政經濟型向市場投入轉變。目前，跨行業投資景區的現象十分普遍，包括PPP模式，各界都希望通過景區這一核心載體，產生更多、更大的價值�！　�

此外，景區運營管理的三大任務也發生了轉變。此前，這三大任務是游客數量、景區收益和利潤，如今則變成了安全生產，質量管理、景觀管理、服務質量和利潤提升�？梢钥闯�，安全被認為是一切旅游活動的基礎；管理與服務是保證游客與員工滿意度的支撐；利潤提升被放到了任務的次要位置，且把景區營收的重點放到二次消費上來